Есть такое понятие “входящий маркетинг”, когда вы берете потенциального клиента и с помощью полезного материала превращаете его в вашего покупателя, а потом уже и в адвоката бренда.
В штатах для этого есть отличное выражение - схватить вашего читателя за глазные яблоки и заставить его купить у вас.
Именно оно отлично описывает понятие контент маркетинг, правда, в очень долгосрочной перспективе, но зато понятно.
Не слышали? Не знаете?
Весьма допускаю, что вы не слышали такое понятие как контент маркетинг. Но думаю, слово контент вы слышали?! Хотя в 21 веке сейчас так много терминов, поэтому давайте обо всем по порядку.
2. Видео
Ещё один вид донесения ваших мыслей, который выделит вас на фоне конкурентов, но и заставит попотеть.
Так как для его создания вам потребуется камера, свет, микрофон, помещение и навык ораторского искусства.
И если вы думаете, что сейчас можно всё снять на старенький телефон и люди будут смотреть, то разочарую вас, так как прошло то время, когда это было в новинку.
Сейчас рынок требует качества и если оно отсутствует, в большинстве случаев, ваше видео будет закрыто. Как пример, наше свежее интервью с :
Существует так же миф, что будущее за и его употребляют лучше, чем текст.
И тут опять же из нашей практики случай, мы для привлечения клиентов запускали рекламу через видео и статью и увидели, что статья дала эффективность больше.
А все потому что люди почти не смотрели видео, в силу того, что находились в это время либо на рабочем месте, либо в дороге. Что, как понимаете, приводило к определённым трудностям и они просто забивали на него.
3.
На данный момент за этим направлением контента большое будущее. В России хорошей инфографики очень мало и распространяется она просто моментально.
Картинка сама по себе привлекает больше внимания, чем голый текст, а если эта картинка еще содержит выжимку полезной и интересной информации, то делиться ей будут весьма охотно.
Подсказка. Можете найти инфографику по вашей тематике на английском языке (благо их огромное количество) и перевести ее на русский.
Именно так работают 98% всех других компаний. Мы лично пока не готовы к таким задачам, ведь для этого требуется времени ещё больше, чем на видео. А время - деньги.
Контент-маркетинг во плоти
Теперь, когда мы определились с видами контента, давайте разберёмся в каких местах и как мы можем его распространять, чтобы наша аудитория его услышала.
И забегая вперёд, хочу сказать о том, что не нужно бросаться сразу везде. Это довольно объёмно и затратно.
1. Блог
Ну как я мог начать с другого? Вы как раз на нем сейчас и находитесь, это и есть отличный пример.
В нашем случае, если руководитель хочет разобраться в маркетинге, он попадает на страницу по интересующей его теме и знакомится с нами, нашей экспертностью и нашими услугами.
Причём, мы привлекаем читателей на блоге в основном за счет , и у нас есть , который подсказывает нам на какие темы лучше создавать материал, чтобы с большей долей вероятности клиент попал на неё и заказал наши услуги.
Поскольку мы стараемся всегда писать только практические и полезные вещи, люди не просто приходят и уходят, они возвращаются, и тем самым превращаются в лояльных клиентов или, как мы любим называть, адвокатов бренда.
А чтобы это наверняка произошло, у нас есть разные призывы в разных частях страницы. Кто их сможет все найти? А?
2. E-mail маркетинг
Запомните. После согласия на подписку нужно отправлять подписчику исключительно полезную информацию, ознакамливаясь с которой он будет узнавать вас лучше.
И уже только потом присылать ему специальные предложения. Конечно, все индивидуально, но вот самый примитивный пример как сделать email-воронку для классического бизнеса “без запар”:
- письмо 1 - клиент подписывается на какую-то полезность и в этом письме она ему выдается;
- письмо 2 - рассказ о компании или выгодах работы с вами;
- письмо 3 - спец. предложение;
- письмо 4 - дожатие на спец. предложение.
3. Социальные сети
Для всех людей социальные сети это отдельное направление, которое кличут как SMM. Но если разобраться, то размещение полезных постов в социальных сетях это и есть тот самый контент-чудо-маркетинг, где вы можете доносить информацию как через большие, так и маленькие материалы.
4. СМИ или электронные журналы
Помните, я писал, что контент маркетинг это дешево, но долго? В случае, если вы хотите сделать его “по-быстрому”, то нужно будет заплатить.
Как правило, статьи в СМИ - это дорого, потому что это покупная реклама. Но есть обходные ходы.
Например, если вы являетесь экспертом в какой то сфере, то вас могут опубликовать вполне авторитетные издания или порталы и при этом сделать это совершенно бесплатно. Например, как во всех наших случаях. И в этом в том числе:
Публикация в бизнес журнале
5. Youtube-канал и аналоги
Мы уже с вами говорили о том, что люди сейчас охотнее поглощают информацию через видео, чем через текст.
Даже взять Инстаграм, который изначально был царством фото-контента. Сейчас там активно смотрятся видео-ролики и это направление захватывает все больше процентов активной аудитории.
И для этого вам в помощь ютуб. На данный момент он самый популярный сайт, куда миллионы людей ежедневно заходят, чтобы найти интересующий их материал.
Поэтому самый простой совет - снять серию коротких обучающих видео роликов и . Опять же пример на собственном опыте:
ТОП видео на youtube
6. Маркетинг-кит, лендинг-пейдж и другие материалы
Определённо этот пункт нельзя отнести на 100% к контент-маркетингу, но и при этом нельзя полностью убрать из этой зоны.
И тут возникает вопрос, на ваших страницах только продажа или есть полезный контент, благодаря которому клиент получает новую информацию, которая ему полезна и интересна?
Подумайте об этом. Мы тоже стремимся к этому постоянно и для этого все стараемся сделать какие-нибудь , цепляющие за живое и оказывающие положительную пользу. Например, как этот калькулятор:
Пример полезного контента
Всё хорошо и всё плохо
Вроде бы всё звучит здорово и понятно. Но как и у любого инструмента у контент маркетинга есть плюсы и минусы, о которых вам нужно обязательно знать перед тем, как вы начнёте погружаться туда с головой.
И мы о них рассказываем не на основе информации из учебников, а из своего опыта, за который мы поплатились не малым количеством денег.
Плюсы :
- Полезность для потенциальных клиентов. А это уже другой тон разговора, в особенности, если вы не жадничаете и делитесь по-настоящему ценной информацией.;
- Один из видов . Которая считается самой ненавязчивой и самое главное не вызывает раздражения;
- Малобюджетный способ рекламы. Отчасти, плюс спорный, но всё же вы должны помнить, что за экономию денег придется платить тратой времени;
- Высокий статус. Вы даёте крайне полезную информацию, а значит в глазах клиента вы - эксперт, доказывающий всю глубину своей компетентности;
- Вирусность. При должном подходе контент может начать распространяться как вирус, и это гарантирует вам огромный охват (поток) людей без дополнительных вложений;
- Работает долго.
Тоже спорный плюс, но мне известен случай, когда человек вывел своё видео в топ Youtube-канала, потом кардинально сменил сферу деятельности.
Но к нему и через 3 года обращались заинтересованные в его прошлых услугах люди;
- Известность.
Помимо того, что вы показываете себя как эксперта, вы становитесь ещё и более популярным, так как ваше лицо, ваше имя везде, куда бы человек не пошёл.
Образно говоря, сначала вы работаете на контент, потом контент работает на вас;
- Рост в SEO. Ну и совсем мелочь - много качественного контента напрямую влияет на ваш сайт при поисковой выдаче.
Минусы :
- Долгая история. Если кто-то вам скажет, что контент-маркетинг это “по-быстрому”. Не верьте! Это долгая, постоянная, кропотливая работа. И далеко не одного специалиста (при качественном подходе). Как говорится, ”проверено на собственной шкуре”;
- Много задач. Бюджет требуется не большой, но это не значит, что задач будет мало. Их будет очень много. Написать статью - это одно, оптимизировать ее под SEO - другое, закупить на нее ссылки - третье. То есть, либо вы будете делать контент медленно, либо придется обращаться в организацию, специализирующуюся на этом;
- Постоянная работа. Помните мы говорили о плюсе, что работает долго? Так вот есть обратная сторона. Она говорит о том, что при сильной конкуренции с каждым днем контент должен становиться все качественней и лучше, вплоть до совершенства. Иначе потеря позиций вам обеспечена;
- Отложенные клиенты. Так, конечно, не всегда, но чаще всего. К примеру, от запуска блога и написанных на нем статей до получения первых заявок может пройти 3-6 месяцев (либо большой бюджет на быструю раскрутку).
Кому нужно контент продвижение
Хочется сказать, что любому бизнесу нужен данный инструмент, но если реально взглянуть на ситуацию, то есть ниши, где он идеально подходит, а есть сферы, где лучше воздержаться и подумать о другом способе продвижения.
Сейчас вы увидите перед собой вопросы, отвечая на которые вы пройдёте экспресс-тест на расположенность к КМ.
При положительном ответе вы можете ставить себе плюсик и считать, что он создан для вас. При отрицательном ответе стоит лишний раз задуматься или вообще отказаться от этой идеи.
- У Ваших потенциальных клиентов есть вопросы связанные с вашим продуктом?
- Таких вопросов много и они все разные?
- Они не только в голове клиента, их также ищут в поисковых системах (проверка wordstat.yandex.ru)?
- У вас хватает экспертности, чтобы готовить полезную информацию?
- У вас есть время и ресурсы для постоянного (без отрывного) производства контента?
- Вашим клиентам перед покупкой нужно “созреть”?
- Вы можете легко и публично делиться своими наработками?
Ну что? Да или нет? В некоторых случаях будет и да, и нет. В таком варианте я бы подумал сначала на счёт получения клиентов из более понятных и быстрых способов. А уже потом, когда вы выгребли всё, можно переходить и к этому подходу.
Коротко о главном
Я могу с уверенностью заявить, что такой вид продвижения работает. Потому что именно он позволяет получать нам клиентов на автопилоте.
Но, как уже говорил, всё это не быстро. Мы начали получать более менее ощутимый результат только через 6 месяцев работы. Не отрицаю, что мы делали что-то не правильно, но точно могу сказать, что мы делали лучше, чем многие.
И если вы думаете, что клиент в вашем контенте просто найдёт ответ на свой вопрос и уйдёт, то мне есть, что вам сказать - тот, кто хочет получить решение бесплатно, он всё равно его получит и при этом никогда не заплатит за это деньги.
А тот, кто ценит своё время, и у кого есть возможность ознакомится с материалом - однозначно купит у вас.
Ещё раз, схема: вы ищете проблемы (задачи) клиентов -> готовите материал на эту потребность (не забывая упомянуть себя) -> продвигаете его (платно или бесплатно) -> получаете клиентов. Всё одновременно просто и сложно. Удачи в бою.
Не стоит начинать создание контента, если в компании не понимают, зачем контент-маркетинг нужен бизнесу.
«Наши конкуренты запустили блог. Мы тоже хотим» - так не пойдёт.
Ничего работать не будет. Вы просто выкинете деньги и время, а отдачи не получите. Сначала поймите, зачем вам это, и только потом, выстраивайте стратегию, создавайте контент и получайте результат.
Ваши статьи, письма и видеоролики должны вписаться в цель компании, а вы должны знать и всегда помнить ответ на вопрос: «зачем мы занимаемся контент-маркетингом?».
Если вы ведёте блог исключительно для творческого самовыражения, продолжайте в том же духе, ни в чём себя не ограничивая.
Но если вы ведёте блог для бизнеса, нужна причина, цель и стратегия. Иначе всё зря.
В этой статье 7 пунктов, которые объясняют, зачем контент-маркетинг бизнесу. Выбирайте для себя одну, две, несколько или все. И только после этого, если вы поймёте и согласитесь с тем, что вам это нужно, действуйте.
Как правило, контент-маркетинг способен помочь каждому бизнесу. При верном подходе всё получится.
Причина 1 - Выстраивать доверие аудитории
Без пользы нет доверияЭто самая важная причина и цель контент-маркетинга.
Когда вы создаёте для аудитории контент, который помогает решать задачи, аудитория вам доверяет. Ваш сайт становится для них другом и советником. Они видят, что вы разбираетесь в своей теме и делитесь знаниями.
Так у них создаётся представление о вас, как о специалистах, которым можно доверять. Когда придёт время, они обратятся к вам с деньгами и станут покупателями.
Когда нет доверия, человек не будет тратить деньги. Это опасно. Поэтому создавайте ценный контент, который будет решать задачи.
Причина 2 - Привлекать новых клиентов
Ваши читатели - потенциальные клиенты. Они ещё ничего не купили, но уже читают ваши статьи, чтобы решить свои задачи. И если у них получается решить задачи при помощи вашего контента, со временем они станут покупателями. Или как минимум приведут новых читателей, которые тоже станут клиентами.
Чтобы читатели делились вашими публикациями, создавайте контент, который не создают ваши конкуренты. Статьи должны быть удобными, привлекательными и самодостаточными. Видеоролики - понятными и подробными.
Ваша цель сделать так, чтобы читателю не пришлось идти на другие сайты за дополнительной информацией для решения своей задачи. Вся информация должна быть на вашем сайте.
Независимо от того, сколько у вас сейчас клиентов, создавайте постоянный поток новых, чтобы развивать бизнес и получать больше прибыли.
Создавайте контент, который будет закрывать задачи читателей в одном месте. Желательно на одной странице.
Причина 3 - Лучше узнать своих клиентов
Общайтесь с клиентами, чтобы узнать, что их тревожит
Успешные компании процветают, потому что помогают клиентам решать проблемы со здоровьем, родителями, детьми, бизнесом.
Вы знаете, какой контент создавать для клиентов, когда чётко определили, какие проблемы их волнуют. Просто создайте контент, при помощи которого пользователь решит проблему и в будущем придёт к вам снова, потому что вы теперь его друг.
Когда вы помогаете читателям решать проблемы, они воспринимают вас, как доверенного советника и приходят с другими проблемами. Задают вопросы в комментариях, на почту. Кроме этого вы можете проводить лекции или вебинары, чтобы ответить на вопросы пользователя и получить новые вопросы, задачи и проблемы, которые есть у клиентов.
Так вы узнаете клиентов лучше и получите информацию для нового полезного контента, чтобы привлечь ещё больше потенциальных клиентов.
Создавайте контент, чтобы помочь аудитории решить проблемы и получить ещё больше информации для создания нового контента и привлечения новой аудитории.
Причина 4 - Демонстрировать преимущества
При создании контента отталкивайтесь от проблем и говорите о решениях. За этим пользователи и проходят на сайт.
Создавая контент, предлагайте способы решить проблемы. Раскрывайте методы, давайте советы, хаки, разные подходы.
Например, если у человека болит зуб, он будет искать информацию, как избавиться от боли.
В этом случае напишите подробную статью с заголовком «10 способов избавиться от зубной боли». А если вы представляете стоматологическую клинику, в конце статьи вставьте форму записи на приём. Потому что это самый надёжный и проверенный способ решить проблему больных зубов. Так вы получите клиента при помощи контент-маркетинга.
Верная стратегия контента - не говорить о том, какой ваш продукт хороший, а демонстрировать то, как вы помогаете людям решать проблемы при помощи этого продукта.
Демонстрируйте преимущества продукта - это основа продаж в контент-маркетинге.
Причина 5 - Снимать возражения
Когда ваши потенциальные клиенты хотят купить товар, они сравнивают информацию из нескольких источников. Они выбирают, хотят сэкономить или получить гарантии. В итоге останавливают выбор на том продавце, который сумел закрыть большинство возражений.
Контент-маркетинг - отличный метод снять возражения клиента, которые мешают купить.
Если в вашем бизнесе часто встречается возражение высокой цены, создавайте контент, который покажет, как покупка продукта по этой цене на самом деле экономит деньги клиента в долгосрочной перспективе. Расскажите истории других клиентов, посчитайте вместе с читателем на примерах.
Важно, чтобы он увидел, что купить качественный товар дороже - значит, сэкономить в будущем.
Если клиенты считают, что вашим продуктом пользоваться сложно, рассказывайте о том, как этим продуктом пользуются люди возраста от 8 до 70 лет. Обучайте клиента пользоваться продуктом. Так вы снимите возражения и получите покупателей.
Подумайте о том, какие возражения возникают у покупателей ваших продуктов и постройте стратегию контент-маркетинга, которая снимет эти возражения.
Причина 6 - Укреплять лояльность существующих клиентов
Каждая компания стремится привлечь новых клиентов. Но самый большой потенциал заложен в существующих клиентах.
Продать существующему клиенту - проще, чем завоевать доверие нового.
Повторные продажи - отличительная черта успешного бизнеса от неуспешного.
Если вы до этого момента не создавали контент для существующих клиентов, начните. Так вы можете увеличить прибыль.
Создавайте полезные знания для людей, которые уже покупали у вас. Ваши продукты и услуги будут более эффективными, если вы совместите их с полезным и удобным контентом.
Причина 7 - SEO, как поток новых клиентов
Есть компании, которые создают контент только для того, чтобы привлечь новых пользователей. Они вставляют в текст десятки ключевых слов и ждут, что поисковые системы приведут трафик.
Трафик приходит и сразу уходит - пользователи видят, что статья некачественная.
Им нужно обращаться к другим источникам для решения своих задач. Значит, контент, который они нашли, бесполезен. Поисковые системы отслеживают поведение пользователей и понижают бесполезную статью в поисковой выдаче.
Сначала польза - затем оптимизация.
Если вы создаёте полезный контент, который решает задачи, поисковые системы видят, что пользователи находят решение в вашем материале, расценивают его, как полезный и поднимают в поисковой выдаче.
SEO - важная часть при создании контента, но польза важнее. Поэтому этот пункт стоит последним в статье.
Начинайте контент-маркетинг
У вас теперь есть причины начать.
Если у вас остались вопросы, задайте их в комментариях. Если вы хотите со мной поспорить или дополнить статью пользой - тоже в комментарии.
Если эта статья для вас полезна, буду благодарен, если вы перекинете её себе на страницу при помощи кнопок соцсетей.
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Контент-маркетинг – это комплекс приемов маркетинга, в основе которых лежит распространение и создание информации, полезной для потребителей. Это нужно для привлечения новых потенциальных клиентов и формирования доверия у потребительской аудитории.
Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA
Чтобы проще объяснить, что из себя представляет контент-маркетинг для бизнеса, разберем простой пример.
Когда вы смотрите телевизор, и любимый сериал прерывается назойливой рекламой, это ужасно раздражает. Естественно, что у вас вырабатывается только негатив к рекламируемому продукту или услуге. А теперь другая ситуация: вы смотрите интересное шоу, например конкурс красоты. Одна из участниц рассказывает, как она готовится к выступлениям, какие средства использует, дает советы и упоминает шампунь «ХХХ». Какое у вас будет отношение к продукту? Наверняка, вы захотите приобрести его и попробовать. Чувствуете разницу? Так же и в интернете, контент-маркетинг не использует прямую рекламу, он косвенно убеждает выбрать товар или услугу.
Как работает КМ
Контент-маркетинг для роста продаж работает следующим образом: специалисты создают качественный контент и с его помощью привлекают аудиторию. Необходимо построить стратегию и четко работать по ней. Разберем как это сделать и какими инструментами можно воспользоваться.
Инструменты контент-маркетинга
Авторские публикации
Можно писать статьи о том, как выбрать бытовую технику, какие на рынке тенденции, рассказывать о результатах опросов и исследований, об алгоритмах решения проблем, о сравнении товаров и так далее. Чтобы SEO авторской публикации было эффективным, она должна ненавязчиво содержать ключевые слова, запросы потребителей. Это могут быть информационные запросы («какой смартфон лучше ХХХ или УУУ») или коммерческие («купить смартфон). Подобрать оптимальные запросы можно с помощью сервисов MegaIndex, Key Collector, «База ключевых слов Пастухова».
White Paper
Это книга, в которой собрана вся полезная информация относительно того или иного запроса. Например, человек ввел запрос «купить планшет». В результатах поиска будет куча однотипных предложений и нестандартный сниппет: «10 обманов продавцом, как правильно выбрать планшет». Как вы думаете, куда кликнет пользователь? Верно, на оригинальный сниппет. Затем он перейдет на сайт, где у него запросят email. Далее он получит целый журнал с подробными рекомендациями.
Визуальные материалы
Это могут быть видеоролики, изображения, фотографии, на которых представлена полезная информация. Особенно актуальна сегодня инфографика.
Видеоконтент
Это видеоматериалы, которые размещаются на собственном Youtube канале компании.
Вебинары и онлайн-конференции
На них пользователи могут получить новые знания по своему профилю, обменяться опытом.
Примеры работающего контент-маркетинга повсюду. Один из них – интернет-магазин «Связной». Специалисты создали информативные описания товаров и написали полезные обзоры выходящих новинок. Сегодня это даже не онлайн-магазин, а настоящий информационный портал, где можно найти исчерпывающую информацию о гаджетах. Как результат: рост посетителей на сайте и увеличение количества продаж.
Польза контент-маркетинга для разных типов бизнеса
Независимо от того, какова специфика и суть бизнеса, методы контент-маркетинга позволяют добиться следующих целей:
- Сформировать образ эксперта. Если компания – активный участник рынка и делится опытом, у аудитории складывается впечатление: «Эти ребята знают о чем говорят, они профи – закажу у них».
- Увеличить значимость интернет-ресурса для поисковика. За счет полезного и качественного контента увеличивается значимость сайта, продвижение становится более эффективным.
- Повысить лояльность. Компания начинает оказывать помощь в решении проблем клиентов, предоставлять необходимую информацию. Потребитель осознает, что здесь могут удовлетворить его потребность и решить интересующий вопрос. Цена отходит на второй план, к ней вырабатывается лояльное отношение.
- Усилить эффективность капитализации. Контент-маркетинг позволяет осуществлять работу для создания и развития бренда компании. Как результат, увеличиваются продажи и конечная прибыль.
Чем контент-маркетинг отличается от традиционного продвижения
- От SEO . При таком продвижении компания платит за занятие высоких позиций на страницах результатов поиска различных поисковых систем. КМ учитывает нынешнюю ситуацию на рынке, реальные нужды ЦА, категории потенциальных клиентов.
- От Email Marketing . При контент-маркетинге потенциальные клиенты сами дают адрес электронной почты и рассчитывают в дальнейшем получать полезные материалы. Ни в коем случае нельзя навязывать журналы или электронные книги.
- От SMM . Если контент действительно качественный и полезный, то при КМ не нужно заниматься его распространением. Заинтересованные пользователи сами сделают все за вас: будут пересылать статьи, рекомендовать интересный ресурс друзьям, делиться впечатлениями.
- От традиционного пиара . КМ учитывает портрет пользователя, анализирует его запросы и посещения, прочтения. Это позволяет увидеть правильную картину целиком.
Как составить контент-маркетинговую стратегию
Стратегия контент-маркетинга состоит из нескольких этапов. Разберем их на примере интернет-магазина по продаже бытовой техники.
- Формулирование целей. Определите, для чего вам стратегия, какие задачи ставите перед собой. Например, хотите сделать тот или иной товар более востребованным, увеличить количество заказов и так далее.
- Раздел целевой аудитории на группы. Нужно не просто сегментировать ЦА, а еще и выяснить, каковы потребности каждой группы.
- Поиск площадок, где сконцентрирована ЦА. Это могут быть тематические форумы, YouTube каналы, мероприятия (как онлайн, так и офлайн), группы в социальных сетях, поисковики и так далее.
- Анализ рынка. Проанализируйте ресурсы конкурентов: как часто они обновляют контент, каков уровень качества, какова семантика.
- Выбор инструментов и каналов. Определите место концентрации ЦА.
- Разработка плана на периоды: неделю, месяц, год. Разделите цели и задачи на маленькие подпериоды, определите частоту публикаций материалов, набросайте тематики. В самом начале определить количество необходимого контента сложно. Нужно руководствоваться опытом коллег. Примерно через полгода можно будет выработать оптимальный объем и частоту публикаций, исходя их данных продаж, конверсии и совершенных заявок.
Контент-маркетинг эффективно привлекает и удерживает внимание пользователей, при этом результативно продвигает услугу или товар на рынке. Акцент ставится на перспективу, моментального привлечения трафика нет. Зато в конечном итоге привлекается высококачественный трафик и увеличивается конверсия.
Сегодня все больше разговоров о том, что продвижение через контент-маркетинг — это будущее всего бизнеса. И что реклама для контент-маркетинга совершенно не нужна. Так ли это? Давайте разберем подробнее.
Что такое контент-маркетинг
Возле моего дома есть рынок. Я туда периодически хожу за свежими фруктами, овощами и мясом. Конкуренция там, как и на любом подобном рынке, очень жесткая. В одном овощном ряду стоит примерно с десяток людей, которые торгуют одними и теми же помидорами и картошкой, примерно по одной и той же цене. И теоретически я мог бы пойти к любому из них. Но я всегда хожу за покупками к Тете Люде.
При чем тетя Люда стоит далеко не первой в этом овощном ряду, а даже чуть ли не последней. Кроме того, у её прилавка всегда приличная очередь. Тогда как у соседних продавцов пусто и можно не ждать. И тем ни менее, я всегда терпеливо дожидаюсь своей очереди, чтобы приобрести продукты именно у тети Люды.
Думаете, у неё самые низкие цены? Если уж на то пошло — я до сих пор понятия не имею, по какой цене продают ту же картошку соседние продавцы. И если мне скажут, что у тети Люды цена на 10-15% выше, то я не удивлюсь. И точно не перестану к ней ходить. И я такой не один, поверьте. Очередь у её прилавка не просто так собирается.
А все потому, что тетя Люда — мастер контент-маркетинга. Это я понял, наблюдая за тем, как тетя Люда работает с покупателями. Она всегда посоветует, какую картошку или огурцы лучше взять сегодня. Она знает, откуда их привезли, как растили, чем поливали. Тетя Люда всегда поможет выбрать лучшие продукты и отсоветует брать даже собственные, если не уверена в их качестве.
Тетя Люда расскажет, какие овощи лучше взять для супа, а какие для жарки, и подробно и понятно объяснит, почему надо делать именно так, а не иначе. Кроме того, тетя Люда меня знает. Она знает как зовут моих детей, она каждый раз передает привет моей супруге. Я доверяю тете Люде, и всегда буду ходить к ней.
При чем по соседству с ней стоят самые «прожженные продавцы». Чтобы добраться до тети Люды надо сначала пробиться через нескольких человек, которые чуть ли не хватают за руки, чтобы вы не прошли мимо. «Берем картошечку, морковку, помидоры домашние!» «Молодой человек, у меня посмотрите! По сорок рублей отдам!» Но возле таких продавцов почему-то не хочется даже задерживаться.
Контент-маркетинг — это набор инструментов мягкого продвижения, которые принесут вам намного больше денег, чем даже самые активные и жесткие продажи.
И давайте сразу ответим на самый первый вопрос -как именно работает контент-маркетинг?
Как работает контент-маркетинг
Итак, вы решили что-то кому-то продать (что-то нужное или не очень нужное). Что вам для этого надо сделать? Я вывел свою «универсальную формулу» продаж, которую кратко называю ДоЦеУ. Расшифровывается это так:
ДО верие + ЦЕ нность + У никальность = Продажа
Другими словами, что бы что-то продать, вам надо ответить на три вопроса потенциального покупателя:
- ЦЕнность — Зачем ему то, что вы предлагаете? Что это ему даст? Почему это стОит тех денег, которые вы просите?
- ДОверие — Почему он должен верить, что вы действительно дадите ему то, что обещаете?
- Уникальность — Почему он должен это брать именно у вас, а не у кого-нибудь другого? Что такого особенного в вашем предложении?
Если вы сможете внятно и убедительно ответить на все эти три вопроса, то у вас купят то, что вы предлагаете. Если у вас нет ответа хотя бы на один из этих вопросов — скорее всего у вас проблемы.
Как вы думаете, какой из этих трех вопросов самый сложный? На какой из них надо потратить больше всего времени и сил для убедительного ответа? На мой взгляд — это вопрос про доверие.
Вообще, люди — существа очень недоверчивые. Слишком часто по жизни нас пытаются обмануть, чтобы мы вот так чистосердечно верили во все на свете.
Поэтому одна из главнейших задач любого бизнеса — это именно создание доверия. Но достаточно сильное доверие практически невозможно «создать» быстро. Большинство людей не поверит даже отзывам предыдущих клиентов. Они могут подумать, что вы сами пишите эти отзывы (и очень часто будут правы).
Доверие лучше всего создавать заранее — до того, как человек начнет выбирать продавца. Когда в момент покупки он увидеть что-то знакомое — например название вашей компании — он гораздо скорее выберет именно вас. Это называется «бренд» — известное на рынке имя.
И контент-маркетинг прекрасно подходит именно для предварительного создания доверия — раскрутки вашего бренда. Если вы смогли заранее ответить на вопрос доверия, то дальше вам останется ответить только на вопросы «ценности» и «уникальности». А это гораздо более простые вопросы.
Но как же с помощью контент-маркетинга правильно создавать это самое доверие? Для этого нам надо показать нашей аудитории, что мы — эксперты в данной области. Как тетя Люда рассказывает про особенности разных сортов картошки, так и мы с вами должны «обучать» аудиторию про наш продукт и рынок.
Вы можете писать яркие статьи о том, как происходит создание вашего продукта, и какие есть тонкости и особенности у этого момента. Вы можете рассказывать о том, как ваш продукт или услуга помогли людям в той или иной ситуации.
Таким образом, деятельность, которая на первый взгляд никак не связана с продажами (то же самое написание информационных статей про ваш продукт), приводит к значительному усилению продаж в будущем.
Поймите, пожалуйста, одну важную вещь. Продукты у вас могут быть самые разные, а доверие — оно одно. В одном и том же магазине вы можете продавать телефоны, телевизоры, оказывать услуги по ремонту мобильной техники, заниматься перепродажей б/у айфонов, и делать много чего еще.
И каждый раз, для каждого продукта или услуги ответы на вопросы про ценность и уникальность будут разные. А вот ответ на вопрос про доверие — всегда один и тот же. Либо люди знают ваш бренд и ваше имя, либо не знают. Либо они доверяют вам — либо нет.
Это и есть основная задача контент-маркетинга — заранее создавать доверие к нашему имени у наших потенциальных клиентов.
При этом технически мы вообще не занимаемся продажами. Наша работа с потенциальными клиентами сводится к трем вещам:
- Мы с ними общаемся
- Мы их развлекаем
- Мы их обучаем
Но здесь очень важно научиться различать «контент» и «контент». Понимаете ли, большинство профессионалов контент-маркетинга более или менее владеют только одним-двумя каналами продвижения контента. Соответственно, они пытаются прикладывать этот «подорожник» ко всем больным местам любого бизнеса. А так делать ни в коем случае нельзя.
Контент-маркетинг для цветочного магазина — это своем не то же самое, что контент-маркетинг для суши-бара. А контент-маркетинг для автосервиса — это совсем не то же самое, что контент-маркетинг для банка или частной стоматологической клиники.
Всего существует 5 основных каналов продвижения контента. Вы сможете выбрать, что лучше подойдет для вашего конкретного случая.
И давайте сразу назовем все эти пять каналов.
5 методов продвижения контент-маркетинга
Метод #1 — Бизнес-блог
Самый лучший источник клиентов — это рекомендации. Именно такой трафик вам будет давать ваш блог. По всем статистикам всегда получается, что люди, которые нашли информацию о вас через поисковую систему — самые лояльные клиенты. Они всегда покупают охотнее и дороже, чем те же самые клиенты, пришедшие с платной рекламы.
И объясняется это именно тем, что ваш сайт стоит в поисковой выдаче выше, чем сайты конкурентов. Это значит, что Яндекс или Гугл рекомендуют именно вас. А такая рекомендация дорогого стоит, согласитесь?
Самое приятное, что этот источников клиентов 999 пробы вы можете получить совершенно бесплатно. Для этого вам надо и оптимизировать их под SEO-запросы. Это не так сложно сделать, как вам может показаться на первый взгляд. Подробнее об этом мы говорим в книге «Автостопом к миллиону», которую вы можете бесплатно .
Если вы не вчера впервые зашли в интернет, то у вас наверняка есть электронный почтовый адрес. И наверняка на этот адрес почему-то каждый день приходит огромное количество невразумительных рекламных писем от неизвестных отправителей. Это то, что в современном мире принято называть «спамом». И наверняка это вас очень сильно раздражает.
И если кто-то вам скажет, что сегодня емейл рассылка уже «не работает» — вы скорее всего в это легко поверите. Ведь вы сами удаляете все эти письма, даже не открывая, правильно?
А что если я вам скажу, что грамотная емейл рассылка — это практически неисчерпаемый источник денег? Что ваши адресаты будут с нетерпением ждать ваших писем, даже рекламных? Что писать и продавать в рассылке можно буквально каждый день, и не вызывать при этом недовольства подписчиков? Даже наоборот — они сами будут вам писать и просить еще и еще, если вы вдруг решите сделать «перерыв».
Понимаю, что это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой. Но именно так дела и обстоят. Однажды я провел эксперимент — я 30 дней подряд писал продающие письма по одной своей старой базе подписчиков, которую уже считал мертвой.
И за эти 30 дней я заработал почти 200 тысяч рублей чистой прибыли, хотя продавал один и тот же продукт, от которого эти люди отказались несколько лет назад. Главное — уметь правильно маскировать продажи в емейл-маркетинге.
Метод #3 — Вебинары
Пожалуй, это самая темная «лошадка» в нашем наборе инструментов. Сегодня вебинарами активно пользуются только различные «бизнес-тренеры», «коучи успеха» и «бизнес-консультанты». В «реальном секторе» к вебинарам до сих пор относятся с недоверием и некоторым непониманием. Нет, конечно, есть компании, которые более или менее регулярно ведут онлайн выступления. Но их относительно мало.
А все потому, что они не видят в вебинарах большой пользы. Организация вебинара — довольно трудоемкий процесс. Людей приходит мало, и приходят они исключительно для того, чтобы получить интересный и полезный контент, а вовсе не прослушать вашу рекламную презентацию.
Едва речь заходит о предложении что-то купить, как от аудитории начинает идти негатив, и слушатели пачками покидают канал, чтобы больше никогда не вернуться. Ну и какой в этом всем смысл?
А смысл очень даже есть. Правильно организованный вебинар — это как раз то, что может заменить целый отдел продаж. Благодаря вебинарам, за один вечер вы можете сделать такой же объем продаж, как пять менеджеров во главе с коммерческим директором за целый месяц (это, кстати, совершенно реальный случай из моей практики).
И не надо пугаться и думать, что — это очень сложная задача. На самом деле все гораздо проще, чем кажется.
Очень много шума в последнее время было о том, как появление социальных сетей изменит интернет, бизнес, и вообще весь мир. Оно и понятно — сегодня практически 100% населения состоит в той или иной социальной сети: фейсбук, вконтакте, одноклассники, инстаграмм и других. И это, можно сказать, прямые «контакты» — любому можно написать и что-то предложить. Или настроить рекламу так, чтобы ваши предложение показывалось исключительно самым подходящим для этого людям. Чего еще желать?
Но на практике все выходит не так гладко. Дело в том, что социальные сети — это самые «тяжелые» площадки для ведения бизнеса. А все потому, что люди в социальные сети приходят исключительно для развлечений и общения. Им нет никакого дела до вашего бизнеса и ваших предложений. Как только они закрыли «вконтактик» — с ними можно опять нормально работать. А до этого — как со стеной.
И все же именно социальные сети могут вывести ваш бизнес на совершенно иной уровень. Но для этого не надо пытаться «пробить стену головой». Вместо этого лучше использовать сильные стороны соцсетей для создания бесценного актива вашего бизнеса- бренда.
Бренд — это когда люди, разговаривая о вашем продукте — в первую очередь вспоминают вас. Или когда они «встречают» вас в магазине или интернете — они уже знают, кто вы такие, и заранее доверяют вам. Этот «золотой актив» (да еще так недорого и так быстро) вам могут дать только социальные сети.
Метод #5 — Вирусное продвижение
Для любого бизнеса самый главный источник денег — это повторные продажи и «сарафанное радио». Самые ценные клиенты — это бесплатные клиенты, которые приходят по рекомендациям. Некоторые бизнесы живут исключительно на «сарафанке», и вполне неплохо себя чувствуют.
Но можем ли мы как-то влиять на количество повторных продаж и рекомендаций, кроме как постоянным повышением качества наших продуктов, услуг и сервиса? На самом деле — можем. И в этом нам опять поможет контент-маркетинг.
Только здесь в роли создателя и распространителя контента будем выступать не мы с вами, а наши клиенты. Мы передадим эту почетную функцию десяткам и сотням людей, чтобы добиться такого охвата, и достучаться до таких «уголков», до которых мы сами никогда не добрались бы.
Вообще, вы можете использовать для любого типа контента. И тогда ваше продвижение значительно ускорится.
В дальнейших статьях мы разберем каждый из этих инструментов подробнее. А пока — буду рад услышать ваше мнение о контент-маркетинге в комментариях.
Надеюсь, эта статья была для вас полезна. Не забудьте скачать мою книгу . Там я показываю вам самый быстрый путь с нуля до первого миллиона в интернете (выжимка из личного опыта за 10 лет =)
До скорого!
Ваш Дмитрий Новосёлов
